Coaching Berpaksikan Prestasi (Performance Coaching)

Nasihat-nasihat berkaitan coaching dalam panduan ini diambil daripada pengalaman bekerja bersama Sir John Whitemore, seorang yang pakar dalam Performance Coaching merangkap penulis buku bestseller bertajuk Coaching For Performance.

Kita cuba dulu untuk fahamkan tentang Performance Coaching.

Ada beberapa perkara yang perlu kita lihat untuk memahami Performance Coaching.

  1. Performance Coaching adalah satu bidang yang agak baharu.
  2. Sepanjang 20 tahun kebelakangan ini, performance coaching menjadi semakin popular. 80 peratus organisasi di UK telah melabur dalam coaching.
  3. Sehingga kini masih tiada definisi tetap tentang Performance Coaching.
  4. Antara definisi pilihan saya berkenaan Coaching adalah daripada Tim Gallwey, “Coaching adalah mencungkil potensi seseorang agar dapat memaksimakan prestasi. Kita bantu mereka memahami kaedah mempelajari sesuatu berbanding kita hanya mengajar mereka perkara yang mereka mahu pelajari.”
  5. Jangan campur adukkan antara coaching dengan kaunselling. Coaching berkait dengan kerja, bersifat proaktif dan fokus lebih kepada aspek kesedaran. Kaunseling adalah perkara yang lain. Ia tidak berkait dengan kerja, bersifat reaktif, dan berkait dengan kepercayaan teras (core belief) seseorang. Sebaiknya elakkan daripada mencampurkan antara keduanya.
  6. Steve Berglas, dalam artikel beliau The Very Real Dangers of Executive Coaching (Harvard Business Review) menyatakan banyak coach yang mempraktikkan bentuk coaching yang lebih berat kepada psikoterapi.
  7. Sekiranya klien anda mengalami masalah yang khusus perlu diselesaikan oleh pakar atau profesional, elakkan dari cuba untuk selesaikan sendiri dan panggillah orang yang lebih berkepakaran untuk menyelesaikannya.
  8. Performance Coaching bermakna coach mencungkil bakat dan potensi prestasi masa depan berbanding menilai prestasi semasa. Ia berdasarkan kepercayaan bahawa individu mahu dan boleh melakukan yang terbaik. Jika anda tak percaya akan perkara ini, coaching mungkin tidak sesuai untuk anda.
  9. Performance Coaching bukanlah segalanya tentang mencapai objektif-objektif tertentu yang berkait dengan prestasi individu, akan tetapi juga pada aspek teknik untuk menghapuskan halangan yang menghalang individu daripada mencapai matlamat yang mereka nak capai.
  10. Performance Coaching juga baik jika dilihat sebagai cara mengurus berbanding dilihat sebagai alat. Ia boleh digunakan dalam aspek merancang, delegasi, atau penyelesaian masalah. Ini membentuk cara anda melihat orang lain dengan lebih baik, dan akhirnya anda akan melayan mereka dengan lebih baik juga.
  11. Terdapat banyak kaedah atau cara untuk melaksanakan Performance Coaching. Cara yang baik akan membantu coach memudahkan proses pembelajaran. Antara teknik utama yang boleh dipraktikkan adalah teknik bertanya dan mendengar secara aktif.
  12. Semua orang boleh menjadi coach. Ia adalah satu kemahiran yang hanya memerlukan masa dan usaha berterusan sekiranya anda ingin memperolehinya. Belajar untuk coaching adalah mudah sebenarnya.
  13. Kebanyakan syarikat pada hari ini melabur dalam coaching untuk memperbaiki prestasi individu atau staf terhadap syarikat. Namun begitu, ramai yang semakin menyedari bahawa dengan memberikan fokus kepada perkembangan individu tersebut sendiri, ia akan memberi lebih impak kepada prestasi keseluruhan syarikat.
  14. Tiada satu cara yang paling betul untuk mengukur ROI coaching sesebuah syarikat.

5 Tips Agar Coaching Anda Menjadi Lebih Efektif (Bahagian 2)

(Bersambung dari Bahagian 1)

1. Pastikan Coaching Anda Jelas “The Big Why

Segala nasihat, galakan atau apa saja bentuk coaching yang anda berikan sebaiknya selari dengan nilai teras (core values) anda atau organisasi anda. Bilamana anda dan klien dapat lihat The Big Picture, ia akan lebih membuatkan klien lebih mudah untuk menerima tunjuk ajar yang anda beri.

2. Fahami Perkara Yang Memotivasikan Klien Anda

Kenali klien anda secara personal. Ini agar anda dapat mengetahui apa yang membuatkan klien anda teruja. Ia sangat efektif dalam usaha anda memujuk mereka untuk berubah atau berkembang. Nasihat yang anda berikan boleh ditala dalam kerangka yang lebih efektif.

Anda boleh tanya secara terus kepada klien tentang perkara ini. Ataupun boleh edarkan soal selidik. Dalam perbualan kasual dengan klien anda, tanyakan mereka apa aktiviti hujung minggu, atau apa hobi mereka.  Mereka lebih cenderung untuk memberikan usaha lebih pada coach yang prihatin dan mengambil berat tentang diri mereka.

3. Jadikan ia lebih kolaboratif

Tidak kira apa situasi, perbualan dalam sesi coaching harus mengalir kedua-dua arah dengan memberikan peluang yang cukup untuk maklum balas dan diskusi. Ia menjadikan klien anda lebih bertanggungjawab dengan hasil yang ingin dicapai dalam sesi coaching. Lebih kolaboratif bermakna lebih penekanan pada aspek perhubungan dan mengajar coach dan klien untuk menjadi sounding board antara satu sama lain.

Sumber: http://www.insperity.com/blog/coaching-employees-5-steps-to-making-it-more-effective/

5 Tips Agar Coaching Anda Menjadi Lebih Efektif (Bahagian 1)

Kunci kepada klien yang self-motivated adalah coaching yang efektif. Pada peringkat permulaan, ia akan mengambil sedikit masa. Lebih baik “ajar orang tangkap ikan” berbanding “tangkap ikan dan beri pada orang”. Walaupun mungkin akan mengambil masa yang lebih lama, tapi hasil akhirnya adalah amat berbaloi.

Ikuti 5 langkah ini untuk menjadikan proses coaching dan proses maklumbalas anda lebih efektif.

1. Jelas Apa Yang Anda Mahu Capai Di Dalam Minda Anda

Sebelum anda memberikan tugasan baharu kepada klien anda, anda perlu jelas, DALAM MINDA ANDA, apa yang anda mahu mereka capai. Fokuskan dan bayangkan bagaimana bentuk hasil akhir itu berbanding proses untuk anda ke sana. Fikir big picture. Sekiranya anda mampu jelaskan matlamat ini kepada klien anda, anda akan mendapat buy-in daripada mereka, dan ia membuktikan perkara tersebut cukup jelas dalam minda anda. Next!

2. Tetapkan Matlamat Bersama Klien Anda

Bincang apa yang kamu mahu capai bersama-sama. Jangan paksakan matlamat peribadi anda kepada klien. Biar mereka jelas dengan harapan kita sebagai coach. Letakkan kriteria-kriteria yang perlu ada untuk mencapai hasil yang dikehendaki. Adakah matlamat tersebut pernah dicapai oleh klien lain? Sekiranya ada anda boleh dapatkan khidmat nasihat daripada mereka.

3. Buat roadmap bagi mencapai matlamat termasuk milestone

Bincang garis masa projek dengan klien. Tetapkan milestone ke arah matlamat. Tetapkan pertemuan-pertemuan susulan untuk melakukan evaluasi bagaimana status klien anda berbanding milestone yang telah ditetapkan. Sentuh tentang tarikh akhir (deadline) dan ingatkan semula klien anda agar mereka dapat komit dengan perkara tersebut.

4. Berikan Maklum Balas

Dalam pertemuan-pertemuan berkala untuk menyemak progress klien, biarkan mereka tanya soalan-soalan pada anda berkenaan progress mereka. Puji  perkara-perkara yang positif, dan berikan cadangan sekiranya anda merasakan mereka perlukan lebih panduan.

5. Pertemuan Evaluasi Akhir

Apabila sesi dengan klien menghampiri penghujung, lihat semula matlamat, milestone, dan progress secara menyeluruh. Bincang apa yang menjadi, apa yang perlu diperbaiki. Jangan lupa juga untuk meraikan kejayaan yang dicapai, dan berikan ganjaran atas pencapaian mereka. Pengukuhan positif (positive reinforcement) ini akan menjadikan usaha keras sepanjang tempoh coaching menjadi bernilai kepada klien anda dan akan menggalakkan mereka untuk terus ke hadapan.

Sumber: http://www.insperity.com/blog/coaching-employees-5-steps-to-making-it-more-effective/

Bahagian seterusnya akan menyusul selepas ini.

Bagaimana mendapatkan klien coaching pertama anda

Tips yang saya kongsikan ini diambil daripada laman web International Coach Federation. Rujuk pautan di akhir artikel untuk melihat artikel asal.

Sebagai seorang coach, tugas mendapatkan klien bukanlah sesuatu yang mudah. Apatah lagi bagi coach yang baru nak berjinak-jinak di dalam bidang ini.

Ramai juga yang berputus asa sebelum memperoleh klien pertama. Masalah utama selalunya adalah tak tahu nak mula dari mana. Bukannya sebab tak tau apa cara nak buat, tapi sebab banyak sangat cara tapi tak tahu mana satu yang boleh membawa kepada hasil yang dikehendaki.

Tak kurang juga ramai yang saya lihat dah berbelanja sejumlah wang yang tidak sedikit untuk membangunkan laman web, logo, branding,  mahupun business card, tapi masih tak berjaya mendapatkan klien. Ataupun ada juga yang dah siap keluar duit beli ebook “Bagaimana menjadi Coach jutawan dalam masa 10 saat tanpa perlu ada pengalaman menjadi Coach.” (Hmm….)

Apa kata kita tengok balik perkara asas.

Kaedah untuk mendapatkan klien coaching anda bertitik tolak dari tiga prinsip:

  1. Coaching adalah tentang perbualan anda dengan klien
  2. Perbualan berlaku di antara dua pihak
  3. Manusia berkembang dengan hubungan sesama mereka

Kamus Oxford memberikan definisi perbualan seperti berikut:

Percakapan tidak formal antara dua orang atau lebih, di mana berita atau idea bertukar antara satu sama lain.

Perbualan dalam konteks coaching pula boleh kita definisikan lebih khusus seperti berikut:

Perbualan yang bermakna, berobjektif, di mana coach menetapkan agenda untuk klien, coach mendengar dengan baik, dan coach bertanyakan soalan-soalan yang berimpak tinggi untuk membantu klien mencapai hasil yang dikehendaki.

Daripada 3 noktah di atas tadi, kita dapat simpulkan kepada 3 kata kunci:

  1. Perbualan
  2. Manusia
  3. Perhubungan

Jika anda mahu menjadi seorang coach, anda tidak dapat lari daripada berhubung dengan manusia, dan berbual dengan manusia.

Seorang mentor bernama Rich Litvin, pengarang bersama sebuah buku bertajuk “The Prosperous Coach” berkata,

Gunakan perbualan, jadualkan perbualan, jadikan hari anda tentang bagaimana anda mencipta perbualan anda yang seterusnya, dan anda akan memperolehi klien. Semua persetujuan untuk mendapatkan khidmat coaching berlaku di dalam perbualan. Jika anda benar-benar fahami perkara ini, maka perkara seterusnya yang harus anda lakukan adalah mencipta lebih banyak perbualan. Ia lebih baik daripada anda memeriksa emel 50 kali sehari, menulis blog, berfikir samada anda harus menulis buku, dan sebagainya. Semua ini tidak memberikan kita klien berbanding kita mencipta lebih banyak sesi perbualan dengan seseorang yang berpotensi menjadi klien.

Jadi itulah dia caranya bagaimana mendapatkan klien pertama anda. Berhubung dengan manusia, dan cipta perbualan.

Jika anda mahu lebih spesifik, berhubung dengan SEORANG MANUSIA DALAM SATU MASA, dan cipta SATU PERBUALAN DALAM SATU MASA.

Tentulah kan?

Anda tak boleh berada dalam lebih dari satu perbualan dalam satu-satu masa. Perkara ini juga boleh mengurangkan tekanan dan anda mampu memberikan lebih kualiti dan perhatian sekiranya anda fokus kepada satu orang dalam satu-satu masa.

Sumber: https://coachfederation.org/blog/index.php/3207/

10 Teknik Mudah Untuk Boost Skill Coaching Anda

Tips yang saya kongsikan ini diambil daripada laman web International Coach Federation. Rujuk pautan di akhir artikel untuk melihat artikel asal.

1. “WHAT ELSE”

Jadikan habit untuk anda selalu bertanya klien anda soalan “APA LAGI?”. Jangan terkejut kalau anda dapati klien anda akan keluar dengan pelbagai idea, pendapat, dan pemikiran kreatif.

2. “TELL ME MORE”

Sekiranya klien anda berkongsi dengan anda sesuatu yang membuat anda lebih ingin tahu, minta klien untuk ceritakan lagi tentang topik tersebut. Coach perlu lebih banyak mendengar. Kurangkan membebel.

3. Banyakkan pause

Lagi lama anda pause, akan memberikan lebih power kepada soalan yang anda berikan kepada klien. Belajar bagaimana untuk pause dengan lebih berstrategi.

4. Maklumbalas Bertenaga atau “ENERGY FEEDBACK”

Bilamana anda dapati klien anda bercakap dengan nada yang lebih kuat, bersemangat dan bertenaga, cuba anda hentikan sebentar percakapannya, dan puji mereka atas perkara tersebut.

Nampak kecil, tapi ia memberikan renjatan positif dan akan memandu mereka lebih jauh ke hadapan.

5. 3P 3P

Klien anda buntu tak tahu nak buat apa? Jangan bagi mereka jawapan mudah. Minta mereka kenalpasti 3 Pakar untuk mereka jumpa, dan dapatkan 5 Point penting untuk dikongsi dengan anda pada sesi seterusnya.

6. Tugasan

Klien anda buntu lagi? Stick dengan prinsip coaching. Jangan menyerah dengan memberi jawapan mudah. Bagi assignment pada klien anda. Biar mereka cari dan jumpa sendiri jawapan tersebut.

7. Tanya 5 perkara

Sekiranya klien anda buntu dan ketandusan idea, minta sahaja mereka keluarkan juga 5 idea atau senarai tindakan, tak kiralah samada ia idea yang tidak signifikan atau mungkin salah. Anda akan dapati idea yang ke-4 atau yang ke-5 mungkin boleh digunapakai.

8. Bayangkan Tiada Halangan

Sekiranya klien anda tersekat dengan halangan-halangan tertentu, katakan pada mereka, bayangkan sekiranya halangan tersebut tiada, apa yang akan mereka lakukan untuk terus ke depan?

9. Nyatakan Dalam Kuantiti

Bantu klien anda berfikir dengan lebih jelas dengan memberikan skala kepada soalan-soalan anda. Sebagai contoh, “Dari 1 hingga 10 nyatakan kadar motivasi anda hari ini”. Susuli dengan pertanyaan seperti “Kalau awak nak naikkan motivasi dari 6 ke 8, apa yang perlu anda lakukan?”

10. Akhiri Dengan Bertanya Noktah Penting

Sebelum mengakhiri sesi, tanya klien anda, “Apakah noktah penting yang anda dapati sepanjang perbincangan ini?”. Ini membantu mereka merumuskan apakah noktah penting dan kunci point yang mereka perolehi dalam sesi ini. Ia juga memberikan ending positif dalam sesi coaching anda.

 

Sumber: Coach Federation